紅星機器基于用戶需求的產品研發(fā)策略

在當今的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)間的競爭，具體表現為產品的競爭，而產品競爭力則主要取決于產品是否滿足用戶需求，因為只有透徹理解客戶需求，才能開發(fā)出有競爭力的新產品。很多產品之所以失敗，主要的兩個原因就在于：一是對用戶需求缺乏全面的了解和分析，二是未能把握住關鍵差異性用戶需求。市場需求和用戶需求永遠是產品研發(fā)的方向和動能，這就是產品的研發(fā)規(guī)律。

本文紅星機器廠家將結合礦山機械產品的研發(fā)，圍繞“產品的整個生命周期”內涉及到的用戶需求的收集、理解、應用等環(huán)節(jié)，論述用戶需求在產品研發(fā)過程中的重要性。

用戶需求

用戶需求——廣義上來講，所有用戶提出的要求都可稱為用戶需求。用戶需求貫穿整個產品生命周期，涵蓋了用戶認識、接觸產品，到開始購買、使用產品，到產品報廢，整個生命周期的各個方面。

由圖1可見，產品的整個生命周期中都需要關注用戶的需求，并且每個需求是否完全滿足都會影響到產品的競爭力大小還成敗，因此應對用戶需求的收集、分析、管理及應用予以重視。

需求管理全過程

需求從無到有，從虛幻到真正體現到產品上，需要經歷一個漫長的過程，其所涉及的環(huán)節(jié)包括用戶需求的收集、傳遞、實現和驗證。

1、用戶需求的收集

信息收集需要著重考慮收集方式的全面性和可操作性，以及信息內容的完整性和真實性。

在收集需求之前，首先要明確需求的來源，主要有內部來源和外部來源兩種方式。用戶需求外部來源主要有：客戶、行業(yè)分析、友商及專業(yè)雜志等；內部來源主要有：公司管理層、產品開發(fā)團隊、產品規(guī)劃團隊、營銷、售后服務及其他部門等。

信息收集方式要切實可行，圖3總結了外部信息的收集途徑，歸納起來，可以采用以下兩種收集方法：直接收集——通過市場調研、營銷服務、用戶拜訪等方式直接從用戶處收集。

間接收集——通過研究營銷、研發(fā)、服務、經銷商等部門的出差報告或專題報告獲得用戶需求信息；通過走訪辦事處經理、調查或走訪經銷商、瀏覽網站、參加行業(yè)展會、參與經銷商來訪座談會以及參與經銷商年會和經銷商服務年會等途徑收集用戶需求。

為了保證準確地理解用戶需求，在此特別強調無論是以何種方式收集到的需求，都要求：

（1）對需求信息的描述要無歧義、一致、完整、可測試，如果還是不能將需求完全描述清楚，則可通過“補充說明”列出需求提出的原因及背景。

（2）需求信息記錄應包含需求提出者的姓名、聯系方式，以便于后期確認需求。

（3）盡量保留相關影像、文檔資料，并對這些資料進行歸檔管理。需求信息資料存放介質可以是紙質（筆記）、照片、錄像、報告和郵件等。

2、用戶需求的傳遞

用戶需求經確認并分類后，應該及時傳遞給相關執(zhí)行及決策部門，用于產品線規(guī)劃、產品版本升級及現有產品改進。

不同的用戶需求，實現的過程和具體執(zhí)行人員都是不同的，只有及時地將需求傳遞到位才能更好更快地在產品上體現用戶的需求。如：有用戶提出需要大型顎式破碎機，經過調研及信息收集，確認的確存在這樣的市場需求，但是公司暫時還沒有這個產品，那么就需要調整產品線規(guī)劃。此外還有，對于某款現有產品，用戶有重大技術需求，如現有固定式破碎站轉為移動式破碎站，這就需要及時傳遞到研發(fā)人員進行設計。

對于現有產品有改進需求的，需要及時傳遞到相關設計人員以及質量人員和服務人員，以便進行綜合分析、改進、質量控制及現場服務。

3、用戶需求的實現

用戶需求的實現是從概念到產品的過程，具體是從需求的采納、應用及跟蹤管理的過程。

例如：有客戶提出希望提供超細顎式破碎機，那么就需要根據市場及用戶需求，及時定義顎式破碎機的功能及參數，輸入給開發(fā)人員進行開發(fā)、設計。

4、用戶需求的驗證

用戶需求的驗證，可以通過試驗驗證以及用戶體驗、用戶使用等方式進行驗證，在驗證過程中針對需求的特點，也會有具體的驗證方案和方法，如用戶需求的特殊型號顎式破碎機，在研制成功后，首先，應該進行作業(yè)能力的測試，確定是否達到用戶期望的作業(yè)能力，然后再與現有機型的作業(yè)能力進行對比，從而判斷是否成功實現了用戶的需求。

產品研發(fā)始終以市場需求為導向，堅持為客戶負責的態(tài)度，以“客戶導向”原則。以市場需求為導向，不斷挖掘用戶現實和潛在的需求，努力把握行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，做到“生產銷售一代，研發(fā)儲備一代，構思預研一代”的良性循環(huán)。只有這樣，才能從適應市場需求到滿足細分市場需求。